Reklamačný poriadok

REKLAMAČNÝ PORIADOK

PAR EXCELLENCE
prevádzkovateľ HANAH MARIAH s.r.o.

PREAMBULA

Drobné chyby v tkanine, ktoré sú označené a kompenzované pridaním 10 cm látky alebo zľavou zodpovedajúcou odpočtu 10 cm látky, sa považujú za obchodnú toleranciu a nezakladajú nárok na reklamáciu.

Prosíme, skontrolujte si tovar pri jeho prevzatí a pred jeho ďalším spracovaním.

Reklamácia sa nevzťahuje na tovar, do ktorého bolo strihané alebo ktorý bol inak upravovaný. Nezodpovedáme za vady spôsobené nesprávnym ošetrovaním alebo nesprávnym používaním. Všetky potrebné údaje o zložení a spôsobe údržby nájdete v katalógu pri jednotlivých artikloch a v sekcii údržba materiálov.

Vadný tovar pri dodržaní vyššie uvedených podmienok bezplatne vymeníme. V takom prípade je potrebné kontaktovať predávajúceho bez zbytočného odkladu po prevzatí zásielky.

1. ÚVODNÉ USTANOVENIA

Práva kupujúceho vyplývajúce zo zodpovednosti za nesúlad s kúpnou zmluvou a zo zodpovednosti za vady tovaru (ďalej len „reklamácia“) musia byť uplatnené vždy v súlade s týmto reklamačným poriadkom v platnom znení, ktorý tvorí neoddeliteľnú súčasť kúpnej zmluvy medzi predávajúcim a kupujúcim. Predávajúci je povinný oboznámiť kupujúceho s obsahom reklamačného poriadku vhodným spôsobom (zverejnením v prevádzke alebo na internetovej stránke spoločnosti).

Ak kupujúci zistí, že textilný tovar nie je pri prevzatí v súlade s kúpnou zmluvou alebo ak sa na textilnom tovare vyskytne vada, je oprávnený uplatniť reklamáciu u predávajúceho.

Za nesúlad s kúpnou zmluvou alebo za vadu textilného tovaru sa nepovažuje a reklamáciu nemožno uplatniť v prípade, ak:

• zmena vlastností textilného tovaru vznikla v dôsledku opotrebenia alebo nesprávneho používania, skladovania, neodborného zásahu alebo mechanického poškodenia,
• zmena vlastností textilného tovaru vznikla v dôsledku nevykonania potrebnej údržby alebo jej nesprávneho vykonania,
• reklamácia sa týka vady, pre ktorú bola dohodnutá nižšia cena,
• textilný tovar je opotrebovaný v rámci svojej úžitkovej hodnoty.

2. UPLATNENIE REKLAMÁCIE

Kupujúci môže reklamáciu uplatniť v prevádzke predávajúceho, ktorá je zároveň miestom podnikania.

Kupujúci by mal reklamáciu uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady, pri metrážnom textile ešte pred jeho rozstrihaním.

Na uplatnenie reklamácie je možné použiť reklamačný formulár, ktorý je k dispozícii na stiahnutie tu: REKLAMAČNÝ FORMULÁR

Ak povaha vady materiálu neumožňuje jej zistenie pred spracovaním metrážneho textilu, je kupujúci povinný prerušiť jeho ďalšie spracovanie ihneď po zistení vady.

Ak kupujúci aj po zistení vady pokračuje v spracovaní a spôsobí tým rozsiahlejšie poškodenie, reklamácia nebude uznaná.

Reklamácia nebude uznaná ani v prípade, ak kupujúci po zistení vady naďalej používa ostatný tovar a spôsobí tým jeho ďalšie poškodenie.

Predávajúci je povinný zabezpečiť prítomnosť pracovníka povereného vybavovaním reklamácií v prevádzke počas celej otváracej doby.

Kupujúci je povinný preukázať oprávnenosť svojho nároku na vybavenie reklamácie, najmä doložiť miesto a čas uskutočnenia nákupu a cenu zakúpeného textilného tovaru. Uvedené skutočnosti kupujúci preukazuje predajným dokladom alebo iným dôveryhodným spôsobom.

Kupujúci zodpovedá za to, že reklamovaný textilný tovar je odovzdaný na vybavenie reklamácie v stave zodpovedajúcom všeobecným hygienickým požiadavkám s ohľadom na povahu tovaru. V opačnom prípade je predávajúci oprávnený odmietnuť vybavenie reklamácie. Zároveň je potrebné dbať na to, aby údržbou (napr. praním) znečisteného textilného tovaru nedošlo k zmene charakteru reklamovanej vady.

3. ZÁRUČNÁ DOBA

Lehota na uplatnenie reklamácie (záručná doba) je 24 mesiacov a začína plynúť okamihom prevzatia tovaru kupujúcim.

Právo na reklamáciu zaniká, ak nebolo uplatnené v záručnej dobe.

Doba od uplatnenia reklamácie do okamihu, keď je kupujúci povinný prevziať tovar po ukončení opravy, sa do záručnej doby nezapočítava.

Ak dôjde k výmene textilného tovaru, začína záručná doba plynúť znovu odo dňa prevzatia nového tovaru.

Záručnú dobu nemožno zamieňať so životnosťou textilného tovaru. Životnosťou sa rozumie doba, počas ktorej môže tovar pri správnom používaní a údržbe, s ohľadom na svoje vlastnosti, určený účel a intenzitu používania, plniť svoju funkciu.

4. VYBAVENIE REKLAMÁCIE

Predávajúci je povinný rozhodnúť o oprávnenosti reklamácie bezodkladne, v zložitejších prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie vady.

Predávajúci je povinný vydať kupujúcemu potvrdenie, v ktorom uvedie dátum a miesto uplatnenia reklamácie, popis vytýkanej vady a spôsob a lehotu vybavenia reklamácie.

Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak sa kupujúci s predávajúcim nedohodnú na dlhšej lehote. Po uplynutí tejto lehoty má kupujúci rovnaké práva, ako keby išlo o vadu, ktorú nemožno odstrániť.

Predávajúci je oprávnený rozhodnúť o reklamácii samostatne a nie je povinný vyhovieť požiadavke kupujúceho na posúdenie oprávnenosti reklamácie treťou osobou.

Kupujúci nie je oprávnený bez súhlasu predávajúceho zveriť tovar na opravu tretej osobe. V takom prípade kupujúci stráca nárok na bezplatnú opravu.

Kupujúci je povinný prevziať tovar v lehote uvedenej v potvrdení o vybavení reklamácie. Ak si kupujúci neprevezme tovar do šiestich mesiacov odo dňa uvedeného v potvrdení a bol v tomto období aspoň raz vyzvaný na jeho prevzatie, je predávajúci oprávnený s neprevzatým tovarom naložiť, vrátane jeho likvidácie.

5. NESÚLAD S KÚPNOU ZMLOUVOU

Ak textilný tovar pri prevzatí kupujúcim nie je v súlade s kúpnou zmluvou, má kupujúci právo na to, aby predávajúci bezplatne a bez zbytočného odkladu uviedol tovar do stavu zodpovedajúceho kúpnej zmluve, a to podľa požiadavky kupujúceho buď výmenou tovaru alebo jeho opravou.

Ak takýto spôsob nie je možný, môže kupujúci požadovať primeranú zľavu z ceny tovaru alebo od zmluvy odstúpiť. To neplatí, ak kupujúci o nesúlade s kúpnou zmluvou vedel alebo ho sám spôsobil.

Nesúlad s kúpnou zmluvou, ktorý sa prejaví do šiestich mesiacov odo dňa prevzatia tovaru, sa považuje za nesúlad existujúci už pri prevzatí, pokiaľ to neodporuje povahe textilného tovaru alebo ak sa nepreukáže opak.

6. ODSTRÁNITEĽNÉ VADY

Vady, ktorých odstránením neutrpí vzhľad, funkcia a kvalita textilného tovaru a oprava môže byť riadne vykonaná v stanovenej lehote, sa považujú za odstrániteľné vady. Posúdenie charakteru vady patrí predávajúcemu.

Predávajúci je v takom prípade povinný vadu bezplatne a bez zbytočného odkladu odstrániť a tovar opraviť.

Kupujúci môže požadovať výmenu tovaru len v prípade, ak to nie je vzhľadom na povahu vady neprimerané.

Ak vyššie uvedený spôsob nie je možný, môže kupujúci požadovať primeranú zľavu z ceny tovaru alebo od kúpnej zmluvy odstúpiť.

Ak sa na textilnom tovare vyskytne rovnaká odstrániteľná vada aj po predchádzajúcich najmenej dvoch opravách alebo ak sa súčasne vyskytnú najmenej tri odstrániteľné vady, má kupujúci rovnaké práva, ako keby išlo o neodstrániteľnú vadu.

7. NEODSTRÁNITEĽNÉ VADY

Vady, ktoré nemožno odstrániť a ktoré bránia riadnemu používaniu textilného tovaru, sa považujú za neodstrániteľné vady.

V takom prípade je kupujúci oprávnený požadovať výmenu tovaru alebo, ak to nie je možné, od kúpnej zmluvy odstúpiť (kupujúci vráti vadný tovar a bude mu vrátená kúpna cena).

V prípade inej neodstrániteľnej vady, ktorá však nebráni používaniu tovaru, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny textilného tovaru.

8. TOVAR PREDÁVANÝ ZA NIŽŠIU CENU

Tovar s vadami, ktoré nebránia jeho používaniu na určený účel, sa predáva za nižšiu cenu. Predávajúci je povinný kupujúceho upozorniť na existenciu vady a jej povahu. Za vady, pre ktoré bola dohodnutá nižšia cena, predávajúci nezodpovedá.

Ak sa na tovare predávanom za nižšiu cenu vyskytne skrytá vada, ktorá bráni jeho používaniu na určený účel, má kupujúci právo uplatniť reklamáciu v súlade s článkami 2, 3, 4, 5, 6 a 7 tohto reklamačného poriadku.

Ak sa na tovare predávanom za nižšiu cenu vyskytne iná neodstrániteľná vada, ktorá však nebráni jeho používaniu, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny výrobku. Pri metrážnom textile má kupujúci nárok na pridanie 10 cm látky zdarma za každú vadu alebo na zníženie ceny v požadovanej metráži o sumu zodpovedajúcu cene 10 cm tovaru.

9. RIEŠENIE SPOROV

Ak predávajúci reklamáciu odmietne ako neoprávnenú alebo ak v priebehu reklamačného konania vznikne iný spor medzi predávajúcim a kupujúcim, je kupujúci oprávnený uplatniť svoje nároky postupom stanoveným v príslušných právnych predpisoch, najmä prostredníctvom mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov alebo súdnou cestou.

Reklamačný poriadok je účinný od: 1. 1. 2026